A lo largo de estos años, nuestra experiencia ha cubierto todo el abanico de posibilidades del mundo de los centros de contacto. Así se han realizado trabajos para:

• Centros de llamada multi-idioma
• Centros multicanal (teléfono, correo electrónico, web)
• CAC (Centros de Asistencia a Clientes) o help desks
• Centros de llamadas de televenta
• Software de CRM

En ellos, se han realizado labores de:

• Asesoramiento tecnológico: decisión sobre proveedores de ACD, IVRs, CTI
• Asesoramiento sobre localizaciones (subvenciones, bolsas de trabajo)
• Formación de personal en labores de atención telefónica
• Programación de ACDs o IVRs
• Asesoramiento sobre outsourcing tecnológico y deslocalización a Norte de Africa y Latinoamérica
• Dimensionamiento de tráfico y estudio de curvas de llamadas
• Estudio de ofertas de proveedores de Telecomunicaciones

Para más información por favor contáctanos aquí  

We know more